Het maken van een e-commercesite is een cruciale stap in de ontwikkeling van uw online bedrijf. Het is echter essentieel om ervoor te zorgen dat uw e-shop voldoet aan de economische regelgeving. In dit artikel beschrijven we aan welke verplichtingen u moet voldoen om ervoor te zorgen dat uw e-shop aan de voorschriften voldoet.

Naast de algemene verkoopvoorwaarden

Het lanceren van een e-commercesite vereist meer dan alleen algemene verkoopvoorwaarden (AVV). Hoewel deze belangrijk zijn, zijn ze niet verplicht in België. Een site mag geen AVV's hebben zonder illegaal te zijn. Het is echter sterk aanbevolen om ze te hebben om de verkoper te beschermen tegen bepaalde onvoorziene situaties.

De belangrijkste aspecten van compliance

Om aan de Belgische wetgeving te voldoen, moeten vier belangrijke elementen worden gecontroleerd:

1. Volledige verkopersinformatie
   • Identificeer duidelijk de verkoper (naam, wettelijke status, btw-nummer en bedrijfsnummer).
   • Geef toegankelijke contactgegevens (e-mail, telefoon, enz.).
   • Vermeld eventuele accreditaties en ethische verplichtingen.
2. Volledige informatie op productbladen
   • Beschrijf de producten volledig.
   • Informatie verstrekken over leveringsvoorwaarden, betalingswijzen, service na verkoop en contractuele verplichtingen.
   • Geef de totaalprijs weer, inclusief btw en bezorging.
3. Naleving controletunnel
   • De bestelstappen moeten duidelijk en ondubbelzinnig zijn.
   • Vermijd vooraf aangevinkte betaalopties.
   • Een besteloverzicht weergeven vóór validatie.
   • Zorg ervoor dat het vertrouwelijkheidsbeleid en de algemene voorwaarden apart worden goedgekeurd.
4. Na het bestelproces
   • Stuur een ontvangstbevestiging met de informatie over herroeping en de Algemene voorwaarden.
   • Zorg voor een herroepingsformulier en contactgegevens voor after-sales service.

Het herroepingsrecht in e-commerce

Met het herroepingsrecht kunnen consumenten hun aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product annuleren. Het is cruciaal om klanten proactief te informeren over dit recht en een standaardformulier te verstrekken. Uitzonderingen op dit recht zijn gepersonaliseerde goederen, bederfelijke producten en bepaalde voorbehouden diensten.

Advies over het opstellen van algemene voorwaarden

Hoewel ze niet verplicht zijn, worden algemene voorwaarden aanbevolen om contractuele relaties te verduidelijken en de verkoper te beschermen. Ze moeten specifiek zijn voor uw sector en voldoen aan de regelgeving. Vermijd het zonder toestemming kopiëren van AV van andere sites om het auteursrecht niet te schenden.

Middelen en training

Raadpleeg de volgende bronnen voor meer informatie over compliance voor uw e-shop:

• De Retis e-commerce adviessite voor persoonlijk advies.
• www.infoshopping.be van de FPS-economie voor praktische voorbeelden.

Door deze stappen te volgen, zorgt u er niet alleen voor dat uw e-shop voldoet aan de voorschriften, maar versterkt u ook het vertrouwen van uw klanten en garandeert u een veilige en transparante winkelervaring.